Commercial Client Support Coordinator, Virtual Banking – Atlantic and Quebec

Job Information
Author pmnationtalk
Date January 10, 2024
Deadline Open
Type Full Time
Company Business Development Bank of Canada
Location Atlantic and Quebec
Category Banking / Finance
Client Business Development Bank of Canada
Contact Information
accessibility@bdc.ca

Commercial Client Support Coordinator, Virtual Banking – Atlantic and Quebec

We are banking at another level.

Choosing BDC as your employer means working in a healthy, inclusive, and skilled workplace that puts forward the best conditions to bring together unique teams where employees are empowered to act. It also means being at the centre of ambitious economic and financial projects to see further and to do things differently, to fuel the success of Canadian entrepreneurs.

Choosing BDC as your employer also means:

  • Flexible and competitive benefits, including an Employee Savings and Investment Plan where BDC matches part of your voluntary contributions, a Defined Benefit Pension Plan, a $750 wellness and health care spending account, to name a few
  • In addition to paid vacation each year, five personal days, sick days as necessary, and our offices are closed from December 25 to January 1
  • A hybrid work model that truly balances work and personal life
  • Opportunities for learning, training and development, and much more…

*Please note that bilingualism in English and French is required for this role

POSITION OVERVIEW

The incumbent is responsible for providing high-quality client service to the BDC Financing team in resolving core issues, preparing client proposals and all relevant related documents (e.g., letters of intent and contracts), obtaining the necessary signatures and following up with clients. They will also perform various administrative tasks and provide support to the team in a fully remote or hybrid working environment.

CHALLENGES TO BE MET

  • Provide excellent client service to BDC clients in resolving basic client questions and inform senior levels of complex cases.
  • Respond promptly to high-volume requests, accurately and professionally, from existing and potential clients, by ensuring compliance with policies, procedures, and practices.
  • Prepare letters to clients and professionals according to the specific process (e.g., letter of intent, letter of offer and mandates to professionals), and/or prepare proposals/contracts for clients, ensuring that the information is accurate and entered in our system, that all necessary documents are prepared, that the required conditions and forms are met, signatures are obtained, and follow-up is done.
  • Actively participate in portfolio development by identifying funding opportunities and developing innovative value-adding solutions to meet client needs.
  • Conduct pre-qualification and risk rating assessment activities for existing and potential BDC Financing clients.
  • Proactively participate in the branch’s marketing efforts by organizing events, campaigns, and activities, preparing marketing communications, and providing on-site logistical support.

WHAT WE ARE LOOKING FOR

  • College diploma in accounting
  • Client service orientation and demonstrated ability to demonstrate initiative in listening, identifying sales opportunities and resolving issues
  • Strong organizational skills and ability to prioritize and deal with various situations at all times
  • Ability to work remotely, independently and to meet tight deadlines
  • Teamwork, creativity, flexibility, collaborative spirit
  • Working knowledge of MS Office (Word, Excel, Outlook, TEAMS)
  • Interested in progressing their career
  • Bilingualism, written and spoken (French and English), is mandatory

Proudly one of Canada’s Top 100 Employers and one of Canada’s Best Diversity Employers, we are committed to fostering a diverse, equitable, inclusive and accessible environment where all employees can thrive and feel empowered to bring their whole selves to work. If you require an accommodation to complete your application, please do not hesitate to contact us at accessibility@bdc.ca.

While we appreciate all applications, we advise that only the candidates selected to participate in the recruitment process will be contacted.


Coordonnateur Soutien À LA Clientèle Commerciale, Banque Virtuelle – Atlantique et Québec

Viens faire banque à part.

Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l’avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d’agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et de faire les choses différemment, pour alimenter le succès des entreprises canadiennes.

Choisir BDC comme employeur, c’est aussi :

  • Des avantages sociaux flexibles et compétitifs, incluant un régime d’épargne du personnel où BDC te verse une contrepartie de tes cotisations volontaires, un régime de pension à prestations déterminées, un compte de dépenses mieux-être et soins de santé de 750 $, pour n’en nommer que quelques-uns
  • En complément de vacances payées chaque année, cinq journées personnelles, des journées de maladie au besoin, et nos bureaux sont fermés du 25 décembre au 1er janvier
  • Un modèle de travail hybride qui permet de vraiment concilier le travail et la vie personnelle
  • Des possibilités d’apprentissage, de formation et de perfectionnement, et bien plus encore…

*Veuillez noter que le bilinguisme en anglais et en français est exigé pour ce poste.

APERÇU DU POSTE

Cette personne sera responsable d’offrir un service à la clientèle de grande qualité pour l’équipe de BDC Financement quant à la résolution des questions de base, de préparer les propositions à la clientèle et tous les documents pertinents y afférents (p. ex. lettres d’intention et contrats), d’obtenir les signatures nécessaires et d’assurer un suivi auprès de la clientèle. Elle s’acquitte aussi de diverses tâches administratives et apporte un soutien à l’équipe dans un environnement à distance ou en mode hybride.

LES DÉFIS QUI VOUS ATTENDENT

  • Fournir un excellent service à la clientèle à la clientèle de BDC quant à la résolution de questions de base provenant de la clientèle et informer les échelons supérieurs des cas complexes.
  • Répondre rapidement à un haut volume de demandes, avec précision et de manière professionnelle à la clientèle existante et potentielle en assurant le respect des politiques, des procédures et des pratiques.
  • Préparer les lettres à la clientèle et aux professionnel.les en fonction du processus spécifique (par ex., lettre d’intention, lettre d’offre et mandats aux professionnel.les), et/ou préparer les propositions/contrats destinés à la clientèle en s’assurant que l’information est exacte et entrée dans notre système, que tous les documents nécessaires sont préparés, que les conditions et les formulaires requis sont remplis, que les signatures sont obtenues et que le suivi est effectué.
  • Participer activement au développement du portefeuille en décelant les occasions de financement et en élaborant des solutions innovatrices ajoutant de la valeur en vue de répondre aux besoins de la clientèle.
  • Effectuer des activités de préqualification et d’évaluation de cote de risque pour la clientèle existante et potentielle de BDC Financement.
  • Participer proactivement aux efforts de marketing de la succursale en organisant des évènements, des campagnes et des activités, en préparant des communications de marketing et en assurant le soutien logistique sur place.

CE QUE NOUS RECHERCHONS

  • Diplôme d’études collégiales
  • Souci du service à la clientèle et capacité avérée de faire preuve d’initiative en écoutant, en identifiant les occasions de vente et en réglant les problèmes
  • Solide sens de l’organisation et capacité à établir des priorités et à composer avec diverses situations en tout temps
  • Capacité de travailler de façon autonome et de respecter des échéances serrées
  • Esprit d’équipe, créativité, souplesse, esprit de collaboration
  • Personne motivée à faire progresser sa carrière
  • Connaissance pratique de MS Office (Word, Excel, Outlook, TEAMS)
  • Bilinguisme (français et anglais), tant à l’oral qu’à l’écrit, est obligatoire

BDC est fière d’être l’un des 100 meilleurs employeurs au Canada et l’un des meilleurs employeurs pour la diversité au Canada. Nous nous engageons à favoriser un environnement diversifié, équitable, inclusif et accessible où toutes les employées et tous les employés peuvent s’épanouir et savoir qu’elles et ils sont pleinement accueilli.es et apprécié.es au travail. Si vous avez besoin d’accommodations pour compléter votre candidature, n’hésitez pas à nous contacter à accessibilite@bdc.ca.

Bien que nous appréciions toutes les candidatures, nous vous informons que seules les candidatures sélectionnées seront contactées. Veuillez noter que l’usage du masculin dans l’écriture du titre du poste ci-haut n’est utilisé qu’à des fins de référencement.

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